第17期
馬村區人民政府辦公室 2020年6月15日
倡導政務(wù)公開(kāi) 踐行群眾路線(xiàn)
全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標準化規范化工作
近年來(lái)，馬村區堅持以人民為中心的發(fā)展思想，始終把“便民利企”服務(wù)原則作為政務(wù)公開(kāi)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng )新“馬上就辦”工作機制，打造“馬村加速度”創(chuàng )業(yè)氛圍，全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)標準化規范化工作，切實(shí)保障群眾的知情權、參與權和監督權，不斷增強群眾的安全感、獲得感和幸福感。
一、讓群眾做“省心人”，搭建“政府網(wǎng)站+政務(wù)服務(wù)”平臺
一是方便“看”。按照簡(jiǎn)潔實(shí)用的原則,對區政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行全新升級改版,設置信息公開(kāi)、政民互動(dòng)、公共服務(wù)等版塊，暢通政府信息依申請公開(kāi)受理渠道，提高依申請公開(kāi)網(wǎng)上辦理能力。二是方便“查”。細化板塊設置，將信息公開(kāi)版塊分為機構信息、人事信息、政策解讀、公示公告等10個(gè)子欄目，方便群眾查閱，將公共服務(wù)版塊分為“公民服務(wù)”、“企業(yè)服務(wù)”、“便民服務(wù)”3個(gè)專(zhuān)欄,為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。三是方便“問(wèn)”。政民互動(dòng)版塊劃分出“區長(cháng)信箱”、“網(wǎng)上咨詢(xún)”、“陽(yáng)光信訪(fǎng)”3個(gè)欄目，線(xiàn)上為群眾解答問(wèn)題，講解政策，及時(shí)回應群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
二、讓群眾做“舒心人”，優(yōu)化“實(shí)體大廳+便民服務(wù)”建設
一是硬件設施標準化。按照創(chuàng )建國家級行政審批服務(wù)試點(diǎn)市要求，統一硬件設施標準，配備自助服務(wù)終端機、24小時(shí)自助服務(wù)機房、高拍儀、展示機、叫號機等，安裝觸摸屏查詢(xún)機、LED電子屏、復印機、群眾自主上網(wǎng)電腦等電子辦公設備，方便群眾及時(shí)查詢(xún)事項辦理流程等信息。二是便民服務(wù)標準化。大廳內提供休息區，免費提供飲水、WIFI、手機、電動(dòng)車(chē)充電樁、文印、母嬰室、查詢(xún)、殘疾人輪椅、雨傘等便民服務(wù)。三是體系建設標準化。編制通用基礎標準、提供標準、管理標準和工作標準等四大體系16個(gè)門(mén)類(lèi)251項標準，將1580個(gè)辦事環(huán)節壓縮至1160個(gè)環(huán)節，編制事項辦理規程和服務(wù)指南，建立便民服務(wù)中心和便民服務(wù)工作站，全面覆蓋7個(gè)街道辦事處、64個(gè)村、13個(gè)社區，出臺鄉村兩級便民服務(wù)事項清單68項，區、街道、村（社區）三級大廳均按要求制作懸掛標志牌、LOGO、規章制度等。
三、讓群眾做“安心人”，落實(shí)“一窗受理+集成服務(wù)”機制
一是落實(shí)“三集中三到位”模式。建立“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、綜合窗口出證”的全新工作模式，實(shí)現受理與辦理相分離、辦理與監督評價(jià)相分離。按照整體政府服務(wù)理念，以“一窗受理”為切入點(diǎn)，倒逼部門(mén)銜接管理制度、整合辦事流程、推進(jìn)部門(mén)協(xié)同作戰、集成服務(wù)，推動(dòng)群眾辦事從“找部門(mén)”向“找政府”轉變。根據省政務(wù)事項目錄清單最新調整情況，全區認領(lǐng)事項總數683項，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳事項數為547項，事項進(jìn)駐率為77.5%；完成“一窗”分類(lèi)受理事項數449項，占進(jìn)駐服務(wù)事項總數82.1%；政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”率95.6%；實(shí)現政務(wù)服務(wù)事項“最多跑一次”占事項總數比為99.4%。二是完成“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”建設。按照省市“全國一體化平臺”對接工作要求，梳理具有政務(wù)服務(wù)事項27家單位，完成最新政務(wù)服務(wù)事項的認領(lǐng)、錄入、發(fā)布。為確保省政務(wù)服務(wù)平臺順利運行，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)能力，各部門(mén)政務(wù)事項錄入完成后，反復開(kāi)展錄入要素核查完善工作，對錄入事項的95個(gè)要素進(jìn)行核查完善，要素填寫(xiě)完整度為100%。在鄉村兩級服務(wù)系統建設方面，全區涉及7個(gè)街道辦事處、64個(gè)行政村、13個(gè)社區，共2485個(gè)政務(wù)服務(wù)事項，已全部完成錄入、發(fā)布。三是實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+監管”機制。已完成認領(lǐng)監管事項目錄清單374項，編制實(shí)施清單錄入356項，數據填報數3652條，主項覆蓋數241項，主項覆蓋率為64.44%。對接省級監管目錄清單調整情況，實(shí)行常態(tài)化管理，安排專(zhuān)人跟蹤進(jìn)展情況，確保各項工作有人干、有人盯、專(zhuān)人管、專(zhuān)人促。
四、讓群眾做“放心人”，堅持“便民利企+數據服務(wù)”原則
一是梳理“最多跑一次”事項。以人民群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理群眾和企業(yè)辦事事項，按照事項名稱(chēng)、申請材料、辦事流程和辦理時(shí)限等要素要求，各部門(mén)制定辦事指南，目前，該區已完成梳理第一批“最多跑一次”事項，包含“企業(yè)設立變更登記”、“個(gè)體工商戶(hù)注冊變更注銷(xiāo)登記”、“社會(huì )保險繳費申報”共32個(gè)政務(wù)服務(wù)事項，并將事項清單公布于政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，方便群眾及企業(yè)及時(shí)查詢(xún)。二是做到全程“零見(jiàn)面”服務(wù)。推行審批和服務(wù)事項辦理全程電子化、實(shí)現“零見(jiàn)面”。目前，市場(chǎng)主體注冊登記、企業(yè)投資項目備案等119項業(yè)務(wù)已實(shí)現全程電子化，實(shí)現企業(yè)和群眾辦理全程“零見(jiàn)面”，真正做到讓“群眾少跑腿，數據多跑路”。三是實(shí)現“好差評”監督服務(wù)。通過(guò)完成網(wǎng)上軟件對接和大廳窗口安裝評價(jià)器，實(shí)現政務(wù)服務(wù)“好差評”線(xiàn)上、線(xiàn)下評價(jià)，隨時(shí)接受群眾和企業(yè)監督，不斷提升服務(wù)效能。目前，已接收到“有效評價(jià)數”823次，窗口服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。(區政數局)
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送：區委常委，區人大正、副主任，副區長(cháng)，區政協(xié)正、副主席，辦公
室正、副主任
發(fā)：各街道辦事處、區政府各部門(mén)及有關(guān)單位領(lǐng)導
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