一、機構職能
(一)協(xié)調指導全區信訪(fǎng)工作，起草有關(guān)信訪(fǎng)工作的政策規定和制度，推動(dòng)中央、省委、省政府、市委、市政府和區委、區政府關(guān)于信訪(fǎng)工作決策部署的貫徹落實(shí)。
(二)受理人民群眾給區委、區政府及領(lǐng)導同志的來(lái)信來(lái)電及網(wǎng)上信訪(fǎng)，接待來(lái)訪(fǎng)，為來(lái)信來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和網(wǎng)上信訪(fǎng)群眾提供有關(guān)法律、法規和政策咨詢(xún)服務(wù)。
(三)負責向區委、區政府反映來(lái)信來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和網(wǎng)上信訪(fǎng)中提出的重要建議、意見(jiàn)和問(wèn)題，綜合研判信訪(fǎng)信息，分析信訪(fǎng)形勢，開(kāi)展調查研究，提出完善政策和改進(jìn)工作的建議。
(四)承辦上級機關(guān)向區委、區政府交辦的信訪(fǎng)事項和區委、區政府及領(lǐng)導同志交辦的重要信訪(fǎng)事項,向街道辦事處和有關(guān)區直部門(mén)轉辦、交辦信訪(fǎng)事項，督促檢查信訪(fǎng)事項的處理和落實(shí)。
(五)協(xié)調處理跨地區跨行業(yè)跨部門(mén)的信訪(fǎng)突出問(wèn)題和突發(fā)信訪(fǎng)事件;對重要信訪(fǎng)事項實(shí)施個(gè)案監督，并提出對有關(guān)責任單位和責任人的處理意見(jiàn)和建議。
(六)負責征集、處理人民群眾對本區政治、經(jīng)濟、文化、社會(huì )和生態(tài)文明等各項建設事業(yè)發(fā)展的重要建議;總結推廣信訪(fǎng)工作經(jīng)驗，提出改進(jìn)和加強信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)和建議。負責信訪(fǎng)工作的宣傳和信息發(fā)布;組織協(xié)調、指導、推動(dòng)全區信訪(fǎng)系統信息化建設。
(七)承擔馬村區人民政府信訪(fǎng)事項復查委員會(huì )的具體工作，負責區政府受理的信訪(fǎng)事項復查工作。
(八)承擔馬村區信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì )議的日常工作，督促落實(shí)聯(lián)席會(huì )議決定的事項。
(九)完成區委、區政府交辦的其他任務(wù)。
二、內設機構
(一) 辦公室(黨的建設工作辦公室)
(二) 接訪(fǎng)股（辦信和網(wǎng)絡(luò )股）
(三) 督查股（聯(lián)絡(luò )股、聯(lián)席辦）
(四) 復查辦公室
三、聯(lián)系方式
聯(lián)系電話(huà)：0391-3128935
辦公地址：解放東路馬村區政府西門(mén)
辦公時(shí)間（工作日）：
夏季 8：00-12：00，15：00-18：00
冬季 8：00-12：00，14：30-17：30
